Perguntas frequentes

• 1. Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:
  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em “Esqueci minha senha”
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• 2. Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. 

  Para acompanhar o status, basta acessar a seção “Meus Pedidos” no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• 3. Como trocar um produto?

  Se você deseja realizar a troca de um produto, entre em contato com o nosso suporte, dentro do prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do pedido.

  O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso. Para facilitar o processo, informe o número do pedido e o motivo da troca.

• 4. Como cancelar um pedido?

  Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para envio.
  Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para receber orientações sobre o processo de troca.

• 5. Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de “Cupom de Desconto” Basta inserir o código do cupom e clicar em “Aplicar”. 

  O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• 6. Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. 

  Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• 7. O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. 

  Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca.

• 8. Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo) e transferências bancárias (PIX).

   Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• 9. Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
  Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a troca.

• 10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
  Whatsapp: (11) 93721-7004
  E-mail: Suporte@elimatacado.com.br