Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade de nossas peças e pela parceria com nossas revendedoras.
Abaixo estão as condições aplicáveis às trocas em compras realizadas exclusivamente no formato atacado.

1. Prazo para Solicitação
Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça:
- Esteja com a etiqueta original afixada;
- Não apresente sinais de uso, lavagem ou odor;
- Seja devolvida com a embalagem original e nota fiscal;

2. Condições de Troca
- As trocas são realizadas apenas por cor ou tamanho, dentro do mesmo modelo adquirido.
- A troca deve ocorrer dentro da mesma coleção.
- Não realizamos trocas de peças promocionais ou em liquidação.
- Não realizamos trocas por modelos diferentes.

3. Peças com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, a peça será analisada pelo nosso controle de qualidade.
Se confirmado o defeito:
A troca será realizada pela mesma peça, conforme disponibilidade em estoque;
Na ausência do mesmo item, será feita a substituição por outra peça da mesma coleção, de valor equivalente.
Importante: Em casos de defeito de fabricação, a peça será analisada pelo nosso controle de qualidade.
Se o defeito for confirmado e reconhecido pela Elim, os custos de frete para substituição serão custeados pela marca.

Caso o produto seja reenviado sem defeito constatado, o frete será de responsabilidade do cliente.

4. Custos de Frete
Para trocas voluntárias (como cor ou tamanho), o frete é de responsabilidade do cliente, tanto para o envio da peça à Elim quanto para o reenvio do novo item.
Para trocas por defeito de fabricação, o frete é custeado pela Elim.

5. Como Solicitar a Troca
As solicitações devem ser feitas exclusivamente via WhatsApp, através do número: 11 93721-7004
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 16h00.
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para envio.

6. Devoluções
Por se tratar de operação realizada exclusivamente entre pessoas jurídicas (B2B), não realizamos devoluções ou cancelamentos por desistência de compra. Peças com eventual defeito de fabricação, a solicitação será analisada e tratada conforme as condições previstas no item 3 - Peças com defeito.

7. Considerações Gerais
A Elim, reserva-se o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima. Nosso compromisso é garantir a qualidade das peças e o fortalecimento das parcerias com nossas revendedoras em todo o Brasil.
Ao finalizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
11 93721-7004